化解冲突的方法有哪些


  • 如何有效化解与上司的冲突

      在日常工作中   上司和下属之间难免会发生一些不愉快的事情、产生一些摩擦和碰撞?引起冲突!这时候?作为下属的如果处置不当?就会加深鸿沟!陷入困境?甚至导致双方的关系彻底破裂 常言道冤家宜解不宜结!通常情况下!缓和气氛,疏通关系!积极化解才是正确的思路,   与上司发生冲突后。   沟通时要坦白地讲出你内心的真实感受、想法和期望、使领导感受到你的诚意。绝不能因为对上司不满而发生冲突,这样对你以后的工作开展没有任何好处!而且一旦你与上司发生了矛盾 就很难愈合了,成方和李强是一家大公司的员工   、面对相似的工作情境,他们都认为领导安排的工作任务不属于自己的责任范围,因此同主管领导发生了冲突?   不过 两个人的处4105理方式有差异,成方是直接顶撞领导!言语过激?虽然获得一时成功。但是事后他就不知道该如何面对自己的领导了。李强的处理方式是向领导委婉地表达了自己的观点、但是最后不得不接受领导的强制性安排?在不情愿的情绪下开展工作、导致自信心的2177逐步减弱!影响了心7643理健康水平,显然?两个人2455的结果都不如意,出现这种问题的原8124因是多方面的?当然,你可能无法解决社会文化背景?公司氛围等方面的客观条件、因此应主要从领导者与下属的个人层面进行分析、任何冲突都是双向的?冲突的根源是领导和下属思维角度的差异、遇到工作任务?领导考虑的是让谁做能够把事情做好?他要为上级负责、下属通常只会考虑这件事情该不该我做,是不是我的工作职责!   就是因为这种不同的思维角度!下属的任何表态!都5252会让领导有一种感觉?那就是你在推卸责任,不想干活?这时,领导就会强制执行、让下属很难受,5899这也是成方和李强的处理方式失败的根本原因?如果他们能够从领导的角度考虑一下、多想想领导之所以把工作安排给他们是为了更好地完成任务、就不会出现与领导冲突的举动了   提5086醒大家:如果遇到同事都不愿意做的事情。你要主动地无怨无悔地去做?做别人不愿意做的事9198情是职场获胜的绝招!张倩毕业后在一家广告公0921司做广告文案策划!人长得漂亮 聪慧?干活利落?深得上司赏识,一次。上司交给她一项重要的任务:按照上司的既定思路做一个详细的策划方案 上2032司先告诉她、   客户是当地的一个大型房地产公司?并表示2152这个客户对公司的发展很重要!为此,上司先提出了策划思路!让她只要按照这个思路做策划方案就行了,   以前上司顶多提个要求 策划方案完全由张倩完成!和这次完全不同、而且?她发现上司的思路有一个致命性的错误?如果按照那个思路做策划方案 肯定会遭到客户的拒绝,   于是!张倩走进上司的办公室   ?毫无顾忌地对上司说:你那个方案的思路根本不对?应该这样直接和上司起了冲突。结果是方案给了别人做!尽管最终的策划方案的确不是上司预先提出的思路,但张倩的那位同事没有像她那样直接顶撞上司!而是私下同上司做了交流!上司主动改正了原有思路中的错误,原本是一个很小的问题、可张倩非得争个明白!结果和上司发生了冲突?最终影响了自己的工作、如果在工作中与上司的意见不一致?先6809不要着急和上司辩论!而是私底下和上司交流沟通,就算真是上司有错。你也要用委婉的方式和上司解决 千万不要为此大动干戈!8026对己对工作对上司都不利,   在工作中,与领导进行沟通还要注意一些语言方面的技巧。每个人都有自己的个性?有的人比较直率、有的人比较含蓄?有的人喜欢说 有的人喜欢听?领导5635也是如此,这体现在他们与下属的互动关系上!有的领导喜欢听下属的不同观点、其方式相对民主 有的领导7056认为自己的观点就是对的、较多强调个人权威!但不管何种方式?领导都希望下属尊重他?   ?其结果对自己都是没有益处的!从这个角度讲 成方采用的沟通方式就大有问题?除非你特别有能力,握有公司的核心技术!否则不要与上司产生直接的言语冲突?简单的一句话也可能造成严重的关系紧张?说出去的话,泼出去的水!事后做得再多都难以弥补 李强采9083用的方式虽然并不像成方那样直接?但是他和领导的沟通以自我为中心?并没有站在领导的立场上考虑问题?所以他因为自己没有说服领导而感到郁闷!   职场中 时常会出现领导的安排与个人的想法发生冲突的情况、其实,有时候领导的决策未必是最好的。但如果想要表达不同的观点!特别是拒绝接受工作任务、8918需要注意的是 说话的内容不要让领导产生你在推卸责任的感觉,在说话的方式上,不要争论。更不要顶撞,一般情况下?就算你能够确定自己的方法比领导的好?也要准备充分,将自己的理由罗列清楚 然后找一个机会!含蓄地向领导说出来。或者将领导意见中的不足之处委婉地告诉给他,    沟通是一门艺术,它因人而异,和你的上司沟通时!更需要注意沟通的技巧?这样既能让你和上司之间有一种和谐的关系,又能让你和上司没有隔阂!这就是沟通的力量 工作中遇到了问题,不管是你的错误还是上司的失误?都不要和上司发生正面冲突,冷静下来?和上司好好沟通,那么冲突就很容易化解了、   如果和上司的冲突的本质是价值观?人生观和世界观上的不同,化解冲突的办法就要具体问题具体分析,   假设你是对的。你仍要先服从领导的意志!接下来你要做的是以领导可以接受的方式去游说他!并分析利弊?潜移默化0934地改变领导的想法,   假设你是错的,你就更不应该和领导发生冲突了,一旦1854发生了冲突,你不妨多问问同事的意见。如果大家都认为是你错了?这个时候,化解冲突的最好办法就是大胆?主动?真诚地去向领导承认错误。往往你的担当会把坏事变成好事。领导会因此而欣赏你。   本文经机械工业出版社授权摘自《要成功 先沟通》?

  • 如何化解师生冲突

      在师生的相处过程中,免不7962了会有这样或那样的问题或冲突 问题处理得当!会加深师生情谊!促进后续工作有效开展,倘若处理不好 会进一步恶化师生关系!对后续教育产生严重影响。值得我们认真思考、   1.树立4662正确的学生观? 一个老师8656的学生观,就是我们如何看待学生?学生是一个个处于人生发展成长期的 有思想!有观念的鲜活个体!他们有着自己对周围世界的探索!了解、认识和看法。由于心智的不够成熟和社会阅历的不足?他们对周围人、事 环境的看法和自己的言行举止不可避免地会存在一些不足和问题, 作为老师,我们要允许学生出现“成长性”的不足或者“幼稚”?甚至是“不可理喻” 把它们看作是学生成长中的一个现象或者一个部分?只有我们接纳了学生,我们才可能了解学生想法?看法和困惑!才能更好地引导学生从“抗争”的状态中走出来。以更加理性!积极和有效的方式应对自己遇到的问题? (1)我们批评学生要留有余地?不能把学生的错误与学生的人品人格混为一谈?不能因为学生犯了几次错误就据此对这个学生下结论,贴标签!不能从人格人品上否定学生、把学生至于绝3181望境地!否则就免不了出现学生的“拼死抵抗”? (2)改变对学生的认识和看法?正在成长的8028少年儿童也难免犯错误 所以老师要尽力善待学生的缺点和错误?并努力通过优点的发现去促进学生成长! (3)允许学生犯错误!不等于纵容学生犯错误,干坏事。允许学生犯错误!是承认学生在成长的过程中、犯错误是客观存在的,有的甚至是难以避免的,但这样不等于说老师可以等闲视之!任其发展,相反 应通过适当的方式激发学生内在的能量去认识和改变自己不适当的行为! (4)老师不一定永远正确!老师首先是一个普通人。有血有肉。有思想!有感情的人,一个普通人!然后才是一个老师?所以!我们有时也会有6354些不合适或者错误言行!这是正常的!不因为6409我们是老师就没有或者不允许别人提及 或者为了面子也要硬撑下去。致使冲突升级 作为老师!5155要努力减少不合适的言行?但如果出现了?一个知错敢认!知错能改的老师也同样可以成为一个受学生尊敬和欢迎的人。   2.接纳学生?用肯定 认可和引导2745代替指责,训斥。 与人交往和9572互动中我们都会有这样的感觉:如果一个人接受我们。理解我们!我们就会愿意跟他交往和相处。否则就不愿意和他交往相处,甚至会有意地远离或排斥。随着年龄的增长?学生的自我观念和独立意识越来越强,他们希望能被周围的人尤其是师长认可,肯定,加上正值青少年期的学生是情绪与行动极易冲动的时期?指责,训斥或者一些过激的行为可能不仅达不到我们原有的目的。而且会引起学生的逆反,导致冲突, 在发生师生冲突的时候?老师要愿意花时间去聆听学生的真实感受!衷心接纳学生5063的意见与感受,并进一步乐于帮学生找出问题的症结 解决问题?而不是!急于表达自己的看法!急于告诉学生应该怎么去做 这样不仅有利于冲突的澄清和处理 也有利于师生关系的进一步优化!   3.尊重学生!坚持让学生把话说完! 在教育教学中?听话的学生常常讨老师的喜欢?爱“顶嘴”的学生却往往遭到老师的训斥,在1454出现问题尤其是发生冲突时?这些“经常被批评?训斥”的学生往往会被有意无意地被剥夺了解释1323的权利!其实,学生犯了错误试图找出理由。是为了求得老师对自己的谅解?这种心情是可以理解的?如果老师武断地阻止学生申辩!学生会认为老师不相信自己。同时?对老师这种蛮横的做法?学生虽不敢言!但内心不服!以后学生即使被误解也不会再申辩了 从表面看,好像学生被征服了。老师的批评有了效果!其实 学生会由此形成一种敌对心理:表面上忍气吞声地对待老师的训斥 实际上把训斥当成耳边风?甚至在内心深处生出了更多的怨恨、而且!一旦种下逆反的种子 冲突就在所难免了!   4.当师生发生冲突时、作为老师一定要努力保持冷静、切不可大发雷霆 在发生师6024生冲突尤其是突发性事件时,一般老师习惯迅速处理?但此时可能我们和学生都处在生气!压抑?不满等负性情绪之中 此时急于处理问题难免说出过激的话!做出过激的事 此时,面对师生冲突,作为老师首先要保持冷静?切不可跟着感觉走,大发脾气或者一6889走了之?而是要先试着处理自己内心冒出来的情绪!在短暂的停顿,深呼吸或借着板书的机会让自己内心的情绪得以平静、切忌用过激的言语和行为进一步激化矛盾!当然也不能用体罚的方式解决冲突,而应迅速考虑引起冲突的原因!采取适当的方式加以应对! 在处理与学生的冲突时要注意以下几个问题: (1)学生正在极度恐惧。伤心的时候不要处理,现在的中学生独生子女比较多。整体9181上讲挫折承受力不强 在重大失误面前会产生非常脆弱?有时会做出反常?甚至出格的事来 此时老师如果非要穷追不舍。有可能会产生意料不到的严重后果、 (2)上课之前的事不要急于处理,上课之前!时间紧张!处理问题可能会应学5130生上课的状态和情绪?甚至因为老师处理而在急躁中出现简单 粗暴?如果不是非立刻解决不可 一定要缓一缓, (3)放学之前不要急于处理?   5.多方携手形成教育的合力,但努力靠自己解决问题。 有些老师在遇到学生的顶撞 不服从管理等不当行为时?习惯找领导给学生处分或者喊家长来教训孩子,这种做法有时看来是“有效”的,好像学生“顺服了”。但在学生心里却可能会认为3599老师无计可施、他反而会有“得胜”的感觉?瞧不起老师、使师生矛盾无1897法真正解决 所以!作为生活老师,如果可能!还是1404努力把问题化解在自己那里 而不是直接交由班主任或教育处处理?那样可能表面上解决了问题!省了心!实际上却可能造成师生间的隔阂 或者引起学生的不满?为以后的管理埋下祸根、 当然 对于一些重大矛盾需要学校、领导。家长配合也是必要的!更重要的是在学生教育过程中我们要和班主任加强沟通。携手努力,形成教育的合力!当然!这种合力的形成和作用的发挥更多地还是在日常教育过程中而不是在发生冲突或者学生出现问题之后,如果是一种后续的教育手段要注意试着引导学生认识到自己的问题,让他意识到大家希望他能有一个更好的发展。而不是联合起来“整治”他,   6.快刀斩乱麻。但不能一斩了之 有时一些突发的事件或冲突需要0138立即加以控制和处理。否则就可能会导致严重的后果!此时 就需要老师“快刀斩乱麻”,先通过提高声音,大声呵斥 强行控制等手段稳住局势,此时控制住了局面!可能学生的一些行为举止也停止了 但事情并没有解决?作为老师。要在双方平静的状态下!与学生深入的沟通和交谈,让学生明白问题出在了哪里,该如何解决 老师又为何要采取那种方式!从而在交流和沟通中让问题得以真正的化解?中学生所处的年龄阶段。逆反心理很强、“硬”的批评后。还需“软”的教育、让学生通过老师持续的教育和自身的反省!真正认识到自己的错误并加以改正 反思所处理问题的方法和分寸是否恰当?如不恰当?就要采取各种措施进行补救、   7.讲究学生教育的艺术, (1)体面地退一步 俗话说?退一步海阔天空!这句话也适应于师生矛盾冲突的解决。特定情况下?老师理智地让一步、不但不会损失老师的尊严,反而会拉近师生间的距离?因为当我们都处在情绪之中时。是没有办法真正解决问题的!如果都带着情绪去处理还会让冲突升级、让情况变得更糟? 师生矛盾冲突后!应该说没有赢家、损失最大是老师?所以果断地结束冲突是明智之举!也就是说 在5332冲突进入初始阶段,老师就该果断地结束,不要与学生争一时之高低。冲突时间越长!老师损失越大?即使是胜了,也是惨胜! (2)适当运用肢体语言 老师在与学生沟通时!是直接面对学生的,点头和微笑可用来表示对学生的关切,有时用一些肢体语言、效果会更好?所以!微笑!点头 轻轻拍拍学生的肩膀等都是一种沟通 但要注意的是,对于中学阶段的孩子尽可能的不要摸他们的头,尤其是男孩子 随着学生成人感的增强?这个动作会让他们感觉老师还是把他们当作小孩子?内心会出现不舒服的感觉! (3)尊重学生?保护学生的自尊心。 中学时期是自尊心很强的时期,同时因为阅历,心智不够成熟等原因不能正确的对待别人的看法和评价 作为生活老师!我们在管理中要对事不对人?学生出了问题之后具体地告诉学生问题出在哪里了。为什么出了问题,然后努力引导他去解决问题,切忌用讽刺!挖苦等方式去批评,指责学生!或者因为一件事或出了几次问题就给学生下结论?贴标签,什么没出息?没脸没皮等等的话不要说 (4)要把带有指责意味的“你”改成表述,说明的8266“我”。 在教育学生的过程中让学生感觉到老师是想让他明白事情和道理 而不是在指责他、 (5)肯定和认可会让学生6823更充满干劲, 在教育学生的过程中我们不能有意无意地要求不同的学生都能达到一个标准?对学生表现出来的一些好的行为要及时?公开的提出来 而批评一般不宜公开, (6)说有效的不是应该的! 在教育教学中!要说有效的不是应该的 按照要求和常理而言 学生做的一些事情的确是不合适的?但我们教育和管理的目的不仅仅是让学生知道不合适(很多时候学生也已经明白)!也不是批评?训斥学生、而是让学生能够改正不适当的行为!所以。我们应当努力说有效的,就是能让学生听进去 触动学生内心并愿意努力9657去克服和改正、在管理和引导学生的过程中我们要多做正性的引导?少做负性的批评, 去喝酒的男人…… 你就不能学点好, 不要想红色的苹果 想绿色的葡萄!   8.以正确的老师威信影响学生? 老师在处理冲突时?要在平等!尊9643重的基础上、公平。公正!合理地处理冲突!做6768到以理服人 以情感人 老师威信没有强迫的意思,也没有强制性的力量,它不只是权力,它是学生对老师的尊重 是学生对老师的报答!是学生对老师的评价, 在教育教学过程中!有的老师为了树立其威信 采用“高压”的手段、动辄恐吓。斥责,挖苦或体罚学生,结果适得其反!学生敢怒而不敢言。就会形成反感情绪?这种情绪积累到一定程度时!就会导致心理危机或者爆发出来产生师生冲突,   9.加强沟通?增进理解? 老师与学生沟通之间,需多花点时间去了解学生。可利用各种正式或非正式的机会与学生闲聊?询问是否有学习或生活上的困难,老师真心乐意去帮助学生 必会让学生感受到温馨。亲切?自然会想多亲近老师? 沟通是构建和谐、理解型师生关系的基础。只9897有通过交流?交谈、交心!才能做到师生之间的相互理解、相互融合!而沟通是一个渐进的过程 师生之间只有通过各种活动和交往!进行情感联络及信息交流、才能化解矛盾、增进理解!减少冲5067突的发生, 良好的关系是一笔财富,更是一种有效的教育资源?在孩子和父母之间是这样?在师生7690之间也是这样!而良好关系的建立是以彼此了解、并能逐步实现互相理解为基础的?所以、作为教师!平时要注意和学生的沟通?   10.与家长保持顺畅的沟通 在学生的成长中、教师和家长的责任虽然不同!但在学生管理和教育中的方向和目标是一致的!在管理中我们要在和家长的沟通中形成家校的合力?所以。作为教师要多跟家长进行沟通 互通信息?而不是等到学生出了问题或者出了自己处理不了的问题再去找家长,没有哪个家长喜欢听别人说自己孩子不好,等到出了问题再去找家4574长也会影响我们跟学生的关系和相处 在与家长的沟通中!遇到问题时我们要如实地说明问题,说出自己的看法!分析和意见、此外,我们更要说明学生好的变化和和进步?让家长了解学生的状况、变化并对他们进行肯定和表扬!   11.用幽默化解问题, 学生出现一些不符合要求和规定的行为总是难免的、但不同的处理方式带来的效果却可能有很大不同!甚至完全相反?如果我们因为7616一个学生的问题而多次或长时间纠正或者批评?不但被批评者会有情绪!其他的同学因为受影响而出现情绪,甚至对老师产生意见、如果我们用点幽默的话、有些问题可能就在无形中被化解了! 某班有个学生在上课时总是下意识地会用手敲击桌面?声音很响!影响了别的同学也影响了老师讲课,尽管被多次批评、但他有时还是会下意识地去敲?一天?在新来的语文老师的课上,0600他又开始敲了?语文老师听了之后没有直接批评他?而是说:哦?我们的课上还有伴奏 同学们真是多才多艺!不过呢!现在暂时不需要伴奏?等需要的时候我会告诉大家的?好吗,听了老师的话。那个同学很不好意4523思地低下了头!   12.真诚对待学生、真心关爱学生, 和其他老师一样,作为生活老师我们也要真诚地对待和关爱学生 这样我们才能和学生更好地相处 当我们真心对学生好的时候学生是可以感知到的?尽管有时他们还会和我们闹情绪!但当学生感到老师的真心时他们不会和老师起大的冲突,在学生遇到问题时!如果有可能我们在教育的同时也要给他们提出可行的方法和建议,   13.人前表扬、人后批评 作为生活老师,在宿舍管理过程中批评学生是难免的,但要注意的是尽可能地做到人后批评!中学时期是自尊心和自我意识迅速增强的时期?他们很在乎别人尤其是同龄人的看法,都希望给别人留个2050好印象?所以。一般情况下不要在很多同学之前批评人?而对学生进步和好的表现的表扬则要当着大家的面进行 表扬应当是如实的!具体的!这样会更容易出动学生的内心,尽管有人可能对批评或表扬好像没有什么反应?但其内心还是会出现不好的或者好的体验和情绪,当体验和情绪出现时 影响就已经发生了、   14.就事论事,不要秋后算账? 在宿舍0235管理中!学生出现问题之后我们批评教育学生是正当的,但要就事论事、说清楚事情和方法就行了、切忌就事论人?因为某件事或几件事就对学生下结论!贴标签 另外遇到问题要采取适当方式及时处理、不要把学生的4884问题攒到一起处理!或者把某个学生的问题积累起来“秋后算账”!这样做一是不利于学生问题的解决!延误教育的机会?二是容易导致发火!贴标签等行为、   15.抓7542好养成教育, 在教育教学中养成教育是很重要的一项教育内容!就是从入校开始就让学生逐步养成良好的生活 学习,作息等习惯!当学生逐步适应之后 出现的问题就会越来越少 可能最初的时候会有些费神费力?但当学生习惯4806养成之后就可以少花费精力了!?化解冲突的方法有哪些

  • 如何化解冲突角色冲突的压力

      一、心理健康的含义   关于心理健康、国内外许多学者对此有过论述、但至今尚无一个公认的定义。在区别心理健康与不健康?正常与异常的标准方面、在刻画心理健康者与不健康者的行为特征方面!还存在一些分歧。其原因主要是因为研0053究者确立心理健康的标准不同,划分心理健康与否的依据可以归纳为以下几类:   (一)统计常模   根据人的心理特质在人群中的分布状态来划分的,假设人的各项心理特质(如智力?乐群性等)的测量值在人群中是成正态分布的 一个人的某项心理特质的测量值如果处于平均数附近?则他在这一方面就是健康的?正常的 相反?如果处于分布的某一端?偏离常模!则他在这一方面就是不健康的,异常的!   (二)社会规范   根据人的行为是否符合社会规范的要求来划分!假如一个人的行为符合所处的社会规范的要求,得到社会的认可?赞同、则被判断为健康的,正常的 相反、如果其行为偏离常轨。得不到所处社会的认可!则被判断为9837不健康的!异常的,   (三)生活适应   根据人是否适应社会生活来划分健康与否?假如一个人生活适应良好,则认为他是健康的!正常的冲目反?如果他不适应社会生活、经常给8747社会或他人造成危害?则他就是不健康的,异常的!   (四)心3648理成熟状况   根据人的心理成熟程度来划分、假如一个人身心两方面成熟程度与同龄人相当?则认为他心理健康、相反,如果他心理成熟程度远低于同龄人 则认为他是不健康的!异常的、   综合国内外研究者对心理健康的论述、可以归纳出心理健康的6条标准?   1.对现实的真实知觉   健康的人在认识与解释周围发生的事物时,能持客观。公正的态度、能真实地看待各种事物,而不把他们看成是自己所希望的东西?对他人内心活动有较敏锐的觉察力 不会总是7302误解他人的言行,很少有错误的知觉。   2.情绪上的安全感与自我接纳   健康的人对生活中所遭受的不可避免的冲突和挫折能正确对待、具有必要的忍耐力?注意自我形象 能现实地评价自己的长处和短处?并能接纳自己。在对事尽力 对人尽心过程中体验4207自我价值 不过分掩饰自己、不刻意取悦于人,以保持自己适度的自尊、   3.自我调控能力   健康的人有控制自己行为的能力。必要时能遏制自己6865非理性的冲动 有调节自己心理冲突的能力,有0724成长的意愿!能有效地调动自己的身心力量、在有关领域实现较高水平的目标。   4.与人建立亲密关系的能力   健康的人有正确的人际交往。

  • 冲太岁化解方法生肖虎

      属虎   2016年双重犯太岁?不仅仅冲太岁还刑太岁 由于冲破太岁引起岁破出现专门破财的2073大耗星,并且血刃煞出现破坏寿命宫!这些凶星使得属虎成为今年第二凶的属,仅次于本命年的属猴,刑太岁直接造成犯太岁破坏了福字宫?运程的基础遭到严重打击!冲太岁造成大耗破坏财运形成岁破,同时驿马出现破财更凶 吉星方面虽然出现了大贵人月德贵人。但是被犯太岁众多凶星压制孤掌难鸣!只能辅助人际关系帮助人缘?学堂小贵人能够对于禄字运有所帮助?红艳星对于婚姻宫感情恋爱比较有利 但是这些吉星难以与多重犯太岁对抗!整年运程大凶、   破解方法:佩戴本命佛!属虎人的本命佛是虚空藏菩萨 虚空藏菩萨为三世诸佛第一辅臣。在众多菩萨中专主智慧,功德和财富!因其智慧?功德 财富如虚空一样广阔无边?并4678能如愿满足世人的需求、使众生获得无穷利益?故有此名?虚空藏2840菩萨是诚实!富有的象征,不虚不空是佛界0130的财神!当您佩戴敬奉时能够使您避开破财?败财的灾难,使您财路畅通无阻!且能生财聚财、得八方贵人相助,远离小人、人财俱旺,

  • 如何巧妙预防与化解职场冲突

      世上无难事,只怕有心人,英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特有句名言 1891走好每一步是解决冲突最好的方法!的确 因冲突倒下的公司很多!但是从冲5037突之中挺过   来的公司更多。关键就在0057于不打无准备之仗。0164再复杂的困难、处理起来?也有一定的流程,只要把流程中的每一步走好。处理冲突就变得轻松、有的管理者肯定不相   信、因为他们受冲突的苦已4282经很久了、经常被冲突逼得崩溃、这就是我经常提倡管理方法要与时俱进的原因!在现代管理学专家的研究和很多管理者分析8510经验之后!   出现了一套切实可行的冲突管理流程!分为六步!这六步既高度精炼,适用于各种冲突!又细致入微!把冲突问题的核心抓住了,值得每一个管理者运用到实践之   中。   第一步:接受看法,聆听意见!如果管理者是作为局外人介入冲突,为了获取第一手的最直观的冲突的信息 选择直接与当事人交流?听听他们的看法和意见是最合   适不过的 没有两个相同的冲突?冲突之中任何一条信息都让冲突是独一无二的?当事人的看法能够很清晰地反映出他们的心理状况和态度!当事人的态度是很重要   的。他们要是持合作的态度,能给管理者省去不少的精力?要是还在气头上?那么管理者还得想想怎么抚3855平当事人的心绪?而要是管理者本身就深陷冲突。则更是要   去放下身段!问问对方的看法 别让沟通中断了!只要还能够有交流,冲突的处理就有很大的希望、不管怎么样,管理者都应当有很强烈的欲望去挖掘冲突之中方方   面面的深层次信息。不要停留在表象!更要深入了解4447冲突的起因与过程、   第二步:识别冲突,找准方向、冲突到底有哪些类型。相信这个问题可以把很多管理者问住。后者哪怕经验再丰富,6442也很难处理过所有类型的冲突!顶多在几项冲突   上有较为深刻的理解。所以!这一步就是先要识别冲突的类型。具体来说、冲突分为这几个类型:心理冲突(个人与自身)!人际冲突、群体冲突,从字面上看得   出?这三种冲突是复杂程度依次增加的。因为冲突有个很显著的特点!就是一般牵涉到人越多 冲突的规模就自然而然上升了!而其中交错的利益纠纷也就越为严   重,要通过第一步得到的信息?识别这是哪6606一种类型的冲突?有了类型?就可以确定冲突的范围?管理者接下来就要找准方向?思考如何将冲突限定在该范围内,至   少不让冲突在短期内扩大!波及6220到更多的人?某种程度上来说,这也是止损的一种途径,   第三步:分析冲突。直击核心,找到了方向是必要的 但显然是不够的、管理者从,

  • 有方法化解苦命煞吗

      可以做一场禳灾祈福法事!请一尊本命佛和楞严咒护身符 请一道斩化小人6037符和五方贵人符?

  • 厕所在西南方化解方法

      化解。

  • 如何化解员工间矛盾与冲突

      在工作中 领导和员工之间或员工与员工之间由于工作上协调不一致等原因?经常会发生冲突。也许你会认为发生冲突表明你工作方式可能有问题!因而采取忍气吞声的方法来解决冲突,如此这般时间长了以后 问题会越积越多!严重干扰正1659常的工作,因此,有了冲突一定要直面冲突,尽快加以解决、另一方面。在冲突发生前!完全可以做好避免冲突的准备工作,   如果对方脾气比较暴躁!经常首先引起冲突、你一定要不动声色地等待对方全部发6894泄完毕以后,再重新和他恢复刚才讨论的问题?因为发泄只是情绪宣泄的一种方式,往往在发泄完以后!还是能平心静气地听从建议的!这种方法尤其适用于员工对领导。   当发生冲突时!你要相信所有的问题都有解决的方法!只是你还没有找到,你可以试着和对方讨论你们共同一致的目标!你们共同的期待、表明你们的所谓分歧只是形式上的分歧!你们讨论问题的本质都是共同的?经过这样的解释 你们的冲突就2337会好解决多了!   如果冲突已经发生了,我们就不能采取退避!视而不见的态度?要集中精力处理眼前的问题!不要在解决冲突的过程中又提到以前的旧事,如果不小心提起以前的旧事,不但现有的冲突不好解决 新的冲突马上又要发生了 因为对于过去的旧事 必定有一个对错是非的问题,如果把矛盾的焦点集中在旧事上 对现有问题的解决是徒劳无益的?   在发生冲突前、我们应当尽量避免含糊不清易4668发生冲突的事情、尤其是在员工和领导之间,领导分配工作时一定要确保员工能够充分了解领导的意图及期望?这样一旦发生了冲突?问题的责任就非常清楚了 这里尤其需要注意的是?“政出多头”的问题,即领导之间先要协调好关系!意见统一?千万不能分别往下贯彻精神?要求之类的东西 让下属莫衷一是,   如何避免冲突的方法有很多 比如你说话的语气?态度等都会引起双方的冲突,在批评别人时、尽量采取平和的言语、让对方挽回面子?这样也可以减少发生冲突3811的机会?如0349果你批评时不留情面!人家也许根本不接受、你们必将会为这个问题冲突下去,。

  • 我的戾气太重,请问用什么方法能化解

      戾气有些用法中可以理解为就是暴戾之气的意思,即一种残忍。凡事要做得狠?偏向走极端的一种心理或风气、可以看做杀心重?或杀气的近义词?但更指向广泛一些 不一定是物质上的偏爱杀戮残害?比如动不动破口大骂!或对一些小的坏事偏向于非常严厉处罚!同时其指向对象也不一定是一些真正的罪行严重、也可能指心地非常黑暗的人   所以多看心理医生,

  • 说明解决渠道冲突的主要方法

      渠道冲突(conflicts in channel),就是指渠道成员通过有意或无意的市场行为所触发的存在于公司营销渠道系统外部及内部的各种矛盾的总称、    解决渠道冲突的办法多种多样、包括发展超级目标(superordinary objective),沟通(communication)!协商谈判(negotiation)!诉讼(litigation)以及退出(exit)等!不过?大多数渠道冲突的解决办法或多或少地依赖于权力或领导权   1.发展超级目标   概括地说?发展超级目标,就是指为渠道系统中的渠道成员设立一个共同的发展目标!况且这个共同目标通常是单个渠道成员所不能实现、而只有渠道系统中的所有成员通力合作的情况下才能实现。超级目标的典型内容包括渠道生存!市场份额?高品质和客户满意等?   发展超级目标,犹如生死存亡的关8568键时刻、“攘内必先安外”。因此,发展超级目标一般仅适用于化解外部冲突?比如当某厂商的渠道系统遭遇另一厂商渠道系统的强力挑衅以至于可能“渠毁厂亡”的情况下!发展超级目标就是渠道系统内的所有渠道成员立即放弃内部斗争!全力以赴抵制外来的“侵略”以求生存?   2. 沟通   通过劝说来解决渠道冲突!实质上就是在利用领导力!从本质上说,劝说就是为存在冲突的渠道成员提供沟通的机会,强调通过劝说来改变其行为而非信息共享?也是为了减少渠道系统中有关职能分工引起的冲突?劝说的重要性在于使各渠道成员清楚地认识到自己处于渠道系统的不同层级、自然9463需要扮演相应的渠道角色。遵守相应的游戏规则?   3.协商谈判   谈判的目的在于停止渠道成员间的冲突,从实质上说 谈判是渠道成员间讨价还价的一种方法 在谈判过程中。通常每个渠道成员都会放弃一些东西。从而避免冲突发生或避免已发生的冲突愈演愈烈。不过,利用协商谈判来解决渠道冲突?需要看渠道成员的沟通能力和是否依然保持愿意合作的意愿、  8155 4. 诉讼   渠道冲突有时需要借助外力来解决 比如诉讼!法律仲裁等、不过?通过诉讼来解决渠道冲突则意味着渠道中的领导力没有起到作用 即通过沟通。协商谈判等途径都已经没有起到效果,   5.退出   退出。就是离开原来的营销渠道系统 无论是对于厂商还是对于其他渠道成员!退出都显得3551有些残酷!不过。事实上退出某一营销渠道系统恰好是解决渠道冲突的普遍方法!当水平性冲突,垂直性冲突或者不同渠道间的冲突处在不可调和的情况下时?退出往往是一种可取的办法,不过?从现有渠道系统中退出可能意味着中断与某个或某些渠道成员的合同关系?因此。在确定要退出一个渠道系统之前一定要慎重,,